Речевая агрессия захватила множество сфер современного общества:
укоренилась в политике и СМИ, проникла в бизнес и рекламу, закрепилась
в семье и школе. Рост преступности, социальная нестабильность,
стремительный темп жизни, падение нравов – все эти факторы так или
иначе способствуют тому, что грубое и обидное общение, словесное
недоброжелательство, резкость высказываний становятся едва ли не
нормой повседневности.
Овладение методами и приемами коммуникативной защиты, умениями
общаться без грубости и отражать словесные удары – важнейший момент
личностного становления, жизненного опыта и профессионального роста
любого цивилизованного человека. Народная мудрость советует либо вовсе
не обращать внимания на словесные нападки («Брань на вороту не
виснет»), либо достойно отвечать на них («На крепкий сук точи топор,
на брань умей давать отпор»).
Чтобы избежать грубого обращения и взаимных обид в случае возникших
разногласий, бывает достаточно просто понять позицию собеседника.
Эмпатия обезоруживает агрессора, потому что превращает его речь из
объекта осуждения в объект осмысления. Человек, проявляющий эмпатию,
легально и ненасильственно проникает в речевое пространство другого
человека. Так происходит разрушение крепостей и строительство мостов.
Толерантность, во-первых, позволяет понять, что ИНОЕ – отличное от наших
собственных представлений, суждений, мнений – это не обязательно
плохое, ненужное или неправильное. Толерантность означает терпимость к
непохожим на наши, непривычным, незнакомым
• образу жизни, особенностям поведения;
• обычаям, традициям, представлениям, верованиям;
• суждениям, мнениям, идеям, оценкам.
Во-вторых, толерантность предполагает признание права собеседника на
собственное мнение, объективность и корректность оценок, умение
прощать другого человека, в том числе – и за словесную резкость,
несдержанность в речи.
Наконец, толерантность дает возможность контролировать собственные и
правильно оценивать чужие действия и высказывания в случаях
несовпадения позиций, расхождения во взглядах, возникновения
конфронтации. Все это позволяет избежать предвзятости,
словесного давления и сделать общение дружески равноправным.
